Kita sebagai
pekerja, baik yang kantoran maupun freelance, pastinya sering menghadapi yang
namanya complain dari customer kita, baik itu memang, kesahana dari dia, maupun
dari pihat kita sendiri, nah di saat
kita berada di posisi ini, dibutukan beberapa hal atau sikap yang perlu kita
lakukan agar masalah atau complain tersebut bisa segera teratasi. Dalam menghadapi
masalah tersebut tentunya di butuhkan ketenangan dan jangan langsung panic, ya
walaupun rasa itu pasti muncul. Dan berikut
ini beberapa langkah – langkah yang
perlu kita lakukan dalam menangani complain tersebut, yaitu :
- Asking sorry, ( Meminta maaf ) dalam hal ini,
ketika tamu complain, yang pertama kita lakukan adalah meminta maaf, ya
walaupun mungkin kesalahan tersebut bukan bersumber dari kita, tapi dengan
permintaan maaf akan membuat susasa lebih adem, karena dengan meminta maaf
juga, kita menunjukkan kita ingin yang terbaik buat tamu atau customer.
- Listening ( mendengarkan ), pada saat kita
mendapat complain dari tamu atau customer,
mendengarkan semua omelannya atau unek uneknya adalah hal yang terbaik, dan
tidak perlu interupsi, karena disaat kita sering menyela omongannya, hanya akan
membuat masalah baru,jadi dengarkan semua keluhanannya sampai dia sudah selesai
, baru kita menawarkan solusi atau interupsi.
- Giving new solution ( memberikan solusi baru )
ketika, tamu sudah menyampaikan semua keluh kesahnya, kita harus bisa berpikir
cepat, Contoh, jika memang tamu memesan minuman, yang tadinya request tanpa
gula, tapi bartender, lupa dan mencampur gula, solusinya, bisa langsung diganti
dengan minuman yang baru tanpa ada biaya tambahan.
- Calling manager ( memanggil manager ) kadang
kita sudah memberikan solusi yang terbaik, tapi terkadang, tetap saja kadang
tamu tersebut merasa belum puas dengan apa yang kita tawarkan, dan ketika kita
sudah merasa give up menghadapi komplain tersebut, ada baknya diskusi dengan
manager kita, biar manager kita yang handle atau memberikan solusi untuk komplain tamu tersebut.
Nah itu beberapa
langkah langkah yang perlu kita lakukan, disaat kita menghadapi complain dari
tamu atau customer,intinya mendengarkan
omelan customer akan jauh lebih baik, tanpa interupsi, dan tamupun akan
merasa lebih puas, karena kita tidak menyela omongannya. Dan bagi teman teman
juga yang ingin belajar lebih, bisa langsung menghubungi Lec bali, di jalan
raya sesetan gg taman sari no 21, telp 081 338 725 123, dan bisa juga mengikuti online test kita di https://testmoz.com/541103#student
Lec bali
Your English solution